Les questions qui reviennent le plus souvent. Si la tienne n’y est pas, la page Contact est là pour ça.
Commande et fabrication
Combien de temps avant l’expédition ?
Tout est fabriqué à la commande ou en très petites séries. Compte environ une semaine entre ta commande et le départ du colis. Si c’est plus long, on te prévient.
Un produit est en rupture, il revient quand ?
En général sous une semaine, le temps de refaire une série. Écris-nous si tu veux être prévenu du retour d’une pièce précise.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Tant que le colis n’est pas parti, oui. Écris-nous le plus vite possible.
Tant que je dors encore dans le carton, il est encore temps.
Livraison
Quels sont les frais et les délais ?
1 semaines max selon le transporteur choisi !
Livrez-vous à l’étranger ?
France et europe
Mon colis est arrivé abîmé
Envoie-nous une photo du colis et de la pièce dans les jours qui suivent la réception. On trouve une solution.
Les produits
Comment entretenir une bougie ?
Coupe la mèche à environ 5 mm avant chaque allumage. À la première utilisation, laisse brûler jusqu’à ce que toute la surface soit liquide : la cire se consumera régulièrement ensuite, sans creuser un tunnel au milieu.
Comment utiliser un fondant ?
Dans un brûle-parfum prévu pour, avec une bougie chauffe-plat en dessous. Un carré suffit pour une pièce moyenne. La cire se réutilise plusieurs fois, jusqu’à ce qu’elle ne sente plus.
Et si j’ai un chat à la maison ?
Nos bougies et nos fondants ne contiennent aucune huile essentielle. C’est le point qui compte : ce sont elles qui posent problème aux chats, dont le foie ne dégrade pas certaines de leurs molécules. Nous parfumons aux parfums de Grasse, sur une base de cire de soja végétale sans paraffine.
Cela dit, une bougie reste une flamme. Aère la pièce, ne la laisse jamais allumée sans surveillance, et garde la cire chaude hors de portée. C’est exactement ce qu’on fait ici, avec Perle dans l’atelier.
Le détail complet est sur la page Nos matières.
Pourquoi ma pièce est-elle un peu différente de la photo ?
Parce qu’elle est faite à la main. Les teintes, les motifs et les finitions varient légèrement d’une pièce à l’autre. C’est ce qui les rend uniques, et c’est assumé.
Personnalisation et retours
Peut-on personnaliser une pièce ?
Souvent oui : couleur de pelage d’un porte-clés, parfum d’une bougie, portrait de ton chat à l’aquarelle. Décris ton idée sur la page Contact, on te répond avec un délai et un prix.
Puis-je retourner un article ?
un mail à laboutiqueduchat.contact@gmail.com
Et Perle ?
Perle existe vraiment ?
Oui. Elle dort dans les cartons d’expédition, s’assoit sur les pièces en train de sécher et fait tomber les pinceaux du bureau. Toute la mascotte du site est directement inspirée d’elle.
Elle contrôle vraiment les commandes ?
À sa manière. Elle renifle, elle s’assoit dessus, elle dort dans le carton. Ce n’est pas une norme ISO, mais c’est constant.
Je conteste le mot « vraiment ».